Tabla: Objetivo por problema a atender

Proceso	Atender	Sistema de ayuda	Objetivo
Planear cadena	Solo se produce o se compra repitiendo con datos del pasado y experiencias.	Sistema de planeación de la producción/abastecimiento basado en pronósticos o en la gestión de inventarios.	Implementar un sistema de planeación para llevar a cabo las actividades operativas.
Operaciones	El proceso productivo se ve afectado por fallas en equipo o en instalaciones.	Sistema de administración del mantenimiento del equipo e instalaciones.	Evaluar la calidad de los equipos e instalaciones mediante estándares y mantenimiento.
Entregar	Se desconoce la percepción que los clientes tienen de los productos y servicios de la empresa.	Sistema de administración de relaciones con el cliente y de evaluación de la satisfacción del cliente.	Canalizar la opinión de los clientes con evaluaciones de satisfacción del servicio ofrecido.
Gestionar inventarios	No se ha establecido un sistema que permita el control de materiales que se compran.	Sistema de gestión de inventarios y de almacenamiento de materias primas o productos.	Establecer un sistema de gestión de inventario y almacenamiento de materia prima que ayude a controlar los materiales adquiridos.
Gestionar sistema de calidad	No se mide el desempeño de los procesos, no se han establecido indicadores para medir el desempeño.	Sistema de medición y monitoreo de indicadores para los procesos clave.	Diseñar un sistema de medición y monitoreo, y  establecer indicadores para medir el desempeño en los procesos.

Tabla (5.1): Problemas a atender

Como todo sistema que tiene fallas en alguno de sus procesos, estos, aunque sean Problemas como tal, cada uno tiene un valor diferente de acuerdo al que nivel afecta a la empresa. Hay problemas que puede que no estén afectando tanto directamente con el sistema. A continuación, se muestran los problemas de acurdo a cuáles son los que se deben de atender con prioridad y cuales pueden esperar.

Tabla 5.1: problemas identificados que deben atenderse con prioridad en la empresa estudiada

Proceso	Problema presente en la	empresa
	…..atender con prioridad	…..que puede esperar
Planear cadena	Solo se produce o se compra repitiendo lo que normalmente con datos del pasado ha establecido.	No se acostumbra a guardar datos históricos.
Abastecer	Los proveedores fueron seleccionados de acuerdo a criterios, en vez de calidad.	La selección de proveedores as a prueba y error.
Producir/operaciones	El proceso productivo se ve afectado por fallas en equipo o en instalaciones.	Los empleados no se preocupan por mejorar su desempeño.
Entregar	Se desconoce la percepción que los clientes tienen de los productos y servicios de la empresa.	No se contempla escuchar a clientes potenciales, sino que se espera a que estos lleguen solos.
Gestionar inventarios	No se ha establecido un sistema que permita el control de materiales que se compran.	Al momento de hacer un inventario es complicado y consume tiempo.
Gestionar sistema de calidad	No se mide el desempeño de los procesos, no se han establecidos indicadores para medir el desempeño.	La mejora no se da por sistema, cuando se presentan problemas en la empresa, esta actúa a manera de bomberazos.

ESO 2