La conferencia fue de
lo más entretenida y agradable a mi parecer, ya que a mi me interesa bastante
este tema, porque me llama mucho la atención y me gustaría especializarme en el
como ingeniero industrial.
El expositor estaba muy
bien informado a la hora de exponer el tema, se podía observar su experiencia
en dicho ámbito ya que tenía mucha fluidez y dominio en el escenario, lo cual
ayudaba mucho para poder comprender mejor el tema del cual se estaba hablando
en dicha conferencia el cual era calidad.
En la exposición se
cuestionó a los alumnos que si para ellos ¿Qué era la calidad?, a lo cual el
expositor les menciono que el concepto de calidad pude ser diferente
dependiendo de las personas ya que cada uno piensa diferente y después mostro
un ejemplo entre dos celulares de marcas diferentes para reforzar y poner en
práctica lo que había mencionado anteriormente, les cuestiono sobre cuál de los
dos celulares era de mejor calidad para ellos y afirmo lo que planteo
anteriormente, que la calidad se define diferente dependiendo de cada persona.
Después continuo su exposición
compartiendo explicando la importancia de la calidad en las empresas ya que
gracias a tener una buena calidad en el producto o servicio que ofrece la
empresa sus clientes están satisfechos y regresaran con ellos por más productos
o por un nuevo servicio, ya que recibieron algo de calidad por parte de la
empresa.
Después abarco un poco sobre el
cambio referente a la importancia de la calidad desde los principios de la
revolución industrial hasta la actualidad, el cambio fue centrarse más en los
requerimientos de los clientes para así poder mantenerlos satisfechos con el
producto o servicio que están recibiendo, esto fue lo más destacado en el
cambio de la perspectiva que tenían los empresarios con respecto a la calidad.
Después explico sobre los tipos de
calidad los cuales son: exigible, esperada y sorpresa, la calidad exigible es
esa calidad que los clientes están demandando en un producto o servicio, la
calidad esperada es aquella que las personas quieren que se incluyan en un
producto o servicio y por último la calidad sorpresa este es el tipo de calidad
que los clientes no esperan como lo dice la palabra sorpresa.
Después hablo un poco de sobre los
sistemas de gestión y para qué sirve, entre otras cosas, después finalizo con
una reflexión para las estudiantes y así concluyo la conferencia.
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